Sachbearbeiter 2nd Level Support (m/w)

Unitymedia KabelBW

Wed, 23 Nov 2016 20:13:52 GMT


Description

Looking for talented people

Ihre Aufgaben:
  • Bearbeitung von Kundenstörungen
  • Überwachung der Kundenstörungen auf Zusammenhänge und im Fehlerfall Ergreifung entsprechender Maßnahmen zur Eingrenzung und Fehlerbehebung
  • Fehlereingrenzung und Entstörung über den telefonischen Kundenkontakt
  • Alarmhandling, Entstörung und Auswertung von Logfiles
  • Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st Level bzw. Vorqualifikation für den 3rd Level
  • Technische Unterstützung von Außendienst Mitarbeiter
  • Tätigkeit im Schichtbetrieb (24/7)
  • Dokumentation der Incidents

Ihre Stärken:
  • Technische Berufsausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation/ Breitbandkabelgeschäft
  • Gute Kenntnisse in dem Bereich IP und HF
  • Kontakt- und Kommunikationskompetenz
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Problemlösungskompetenz
  • Englisch Kenntnisse erforderlich

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