Teamkoordinator (m/w) Service Desk

DATAGROUP Köln GmbH

Tue, 29 Nov 2016 08:42:23 GMT


Description

Ihre Aufgaben

Allgemeine Supporttätigkeiten:
  • Sicherstellen des IT-Betriebs gemäß Kundenvertrag
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
  • Erfassung und Dokumentation der Meldung im Trouble Ticket System
  • Analyse, Priorisierung und Kategorisierung von Störungen
  • Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei der Störungsbeseitigung
  • Weiterleitung und Überwachung von Tickets
  • Anwenderunterstützung via Remote-Zugriff
  • Telefonische Sofortlösung zu Standardfragen
  • Instandsetzung und Erweiterung von Desktopsystemen
Aufgaben als Teamkoordinator/in:
  • Fachliche Koordination des Serviceteams incl. Schicht- und Urlaubsplanung
  • Eskalationsmanagement
  • Erstellung monatlicher Reports / Leistungsnachweise
  • Ggf. Presales-Unterstützung in Konzeption und mit Kundenkontakt
  • Verteilen von supportrelevanten Informationen (z.B. Massenstörung)
  • Durchführung von Know-how Transfers, Transitionsbegleitung
  • Qualitätssicherung Wissensdatenbank
  • Coaching der Teamkollegen
  • Kommunikation zum Kunden
  • Qualitätssicherung der Trouble Tickets für das gesamte Team
  • Incident Koordination, Unterstützung Change und Problem Management
  • Überwachung der SLAs, Durchführung von Leistungs- und Deltaanalysen
  • Unterstützung des Service Managers bei Eskalationen und Optimierung von Supportprozessen

Was Sie mitbringen
  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, z.B. zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration
  • Berufserfahrung im Umfeld von IT-Servicebereichen in mittelständischen und/oder größeren Unternehmen
  • Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows XP/7/10, mobile Endgeräte (Windows Mobile, Windows Phone)
  • Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Standardapplikationen MS-Office 03-10
  • Erfahrung in der Einsatzkoordination innerhalb eines Service Teams
  • Sicherer Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System
  • Grundkenntnisse in der Netzinfrastruktur
  • Prozesskenntnisse nach ITIL V3
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
  • Durchsetzungsfähigkeit
  • Bereitschaft zu Schichtdiensten bis 7*24
  • Führungserfahrung in vergleichbaren Situationen
  • Deutsch: fließend, Englisch: gute Verständigung in Wort und Schrift
  • Wünschenswerte Zertifikate: ITIL Foundation, MCSA

Unternehmen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber über 550.000 IT-Arbeitsplätze weltweit. Über 1.700 Mitarbeiter an rund 40 Standorten in Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen.

Wir freuen uns auf Sie

Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer Verfügbarkeit über:

Bewerbungsformular
E-Mail

Ihr Kontakt für alle Fragen rund um Ihre Bewerbung bei DATAGROUP:

DATAGROUP Köln GmbH
Angela Kreuels
Referentin Rekrutierung
E-Mail: bewerbung-koeln@datagroup.de
Telefon: +49 221 96486-0

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