Customer Service Manager UK (w/m)

Trusted Shops

Tue, 06 Dec 2016 12:41:59 GMT


Description

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner Kunden noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Denn Customer Service und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kunden ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

Das werden Deine Aufgaben sein:
  • Proaktive Kundenbetreuung: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust diese z. B. beim Onboarding, schlägst Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine Kunden und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. Denn: Du möchtest Deine Kunden nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
  • Kundenkommunikation und -service: Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen und stehst Kunden mit deinem E-Commerce-Wissen zur Seite.
  • Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
  • Schnittstelle: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und IT/Produktentwicklung. Dadurch können wir noch gezielter passende Lösungen für Deine Kunden entwickeln.
    Das solltest Du mitbringen:
    • Erste Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
    • Strukturierte Arbeitsweise und Hands on-Mentalität
    • Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/Internet
    • Englisch-Kenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Deutsch-Kenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
    • Gute MS-Office-Kenntnisse
    Das bieten wir Dir:
    • Du lernst, Kunden aktiv zu steuern und sie erfolgreicher zu machen. Dazu bereiten wir Dich auf Verhandlungen mit E-Commerce-Stakeholdern auf Management-Ebene vor.
    • Im Rahmen Deiner Einarbeitung erhältst Du einen umfangreichen Einblick in unsere Produkte und lernst, warum Vertrauen im E-Commerce ein wichtiger Erfolgsfaktor ist.
    • Offene Unternehmenskultur in einem stark wachsenden europaweit agierenden Unternehmen
    • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit lockerem Umgang untereinander und jeder Menge netter Kollegen

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