Coordinator Customer Care - zur direkten Personalvermittlun

Randstad

Wed, 07 Dec 2016 22:28:32 GMT


Description

Unser Mandant in Oberhausen sucht zur Steuerung seines Customer Cares (Schwerpunkt Disposition von IT Technikern) zur Unterstützungs des Standortes in Köln eine/-nCustomer Care Coordinator DACH (m/w)mit Schwerpunkt Disposition der TechnikerIhre neue Aufgabe:

  • Schnittstelle zu Kunden und Außendienst-Technikern in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Disposition der Aussendienst-Techniker (Field Service Engineers) in der zugeordneten Region
  • Terminvereinbarung mit B2B Kunden (telefonisch und per eMail)
  • Sicherstellung einer hohen Service-Qualität bei Einhaltung der Service Levels
  • Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support und Service Operations-Funktionen
  • Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
  • Verwaltung und Pflege der Kundendatenbank (CRM-System und Service-Applikation)
Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Zwei bis drei Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Abteilung in einem internationalen Umfeld
  • Sehr hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ergebnis- und teamorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen und einer Service-Applikation, Kenntnisse von Microsoft AX sind von Vorteil
  • Fließende Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Unser Mandant bietet Ihnen ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches und vor allem verantwortungsvolles Aufgabenspektrum mit Entwicklungsmöglichkeiten an, auf das Sie mit entsprechenden Produktschulungen vorbereitet werden.Sie arbeiten in einer positiven Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Umfeld, in dem sich Eigeninitiative und Teamgeist ideal ergänzen.Ihnen werden eine langfristige Perspektive, flache Hierarchien, gute persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Konditionen geboten.Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freue wir uns über Ihre Bewerbung - gerne per Mail - an: Babette.Westphal@randstad.deSie haben weitere Fragen vorab? Dann rufen Sie uns an unter: 0221-921536-831

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